在 APPVILLIS UAB, Vilnius, Lithuania，我們將客戶放在首位，並理解您每次購物的意義。此退款政策旨在明確說明在何種情況下會發放退款，以確保我們對您的滿意度承諾以及遵守法律標準。本退款政策適用於通過我們的服務 eSIM Plus 進行的所有交易。
我們的平台作為一個市場，促進虛擬號碼和數據計劃的租用，為用戶提供訪問特定通信服務的方式。需要澄清的是，我們並非直接提供通信服務，而是作為連接用戶和服務提供者的中介。
本退款政策中的以下術語定義如下：
公司 （以下稱為“公司”、“我們”或“本公司”）指的是 APPVILLIS UAB, Vilnius, Lithuania，公司註冊編號 304930580，地址 Labdarių g. 6A–18，維爾紐斯 LT-01120，立陶宛共和國。
數位商品 指的是在服務中提供購買的項目（例如：虛擬號碼、數據計劃等）。
應用程式 指公司提供的軟體程式，您可以在任何電子設備上下載，名為 eSIM Plus: Mobile Virtual SIM。
服務 指移動應用程式、網站或兩者均涵蓋的內容。
您 指訪問或使用服務的個人，或代表其訪問或使用服務的公司或其他法律實體（如適用）。
數位商品未啟用: 我們保留根據具體情況確定退款資格的權利。購買數位商品（包括但不限於數據計劃和虛擬號碼）但未啟用的客戶有資格申請退款。一旦完成啟用過程，退款資格即失效。
針對折扣交易的退款: 對使用折扣購買的交易的退款——包括優惠券、長期計劃（三個月或十二個月）、或基於忠誠度計劃的折扣——遵循以下條款：
- 使用優惠券購買的退款將排除優惠券的價值。優惠券一經使用即被視為已兌換，不可退款、不可退回，也不可重複使用。
- 使用折扣購買的長期計劃的退款僅基於未使用部分的比例計算，前提是計劃尚未啟用或僅部分啟用。請注意，長期計劃中的折扣部分不可退款。
- 如果服務未啟用（i）或因技術故障完全無法使用（ii），基於忠誠度計劃折扣的退款申請才會被考慮。交易中的折扣部分不可退款。
為了進一步清楚起見，涉及折扣的所有購買均受第 6.1 節 使用條款 中列明的 折扣系統 和 退款政策 的規範。
組合包規範: 在確定退款資格時，將考慮套餐購買的所有組成部分（包括任何相關服務和功能）。
啟用期限限制: 需要強調的是，一旦數據計劃或虛擬號碼已啟用，無論是否已使用，均不符合退款資格。如果客戶購買計劃但在購買後14天內未啟用，他們可能仍有資格申請退款。但是，如果他們在此14天期限後啟用並申請退款，其申請將被拒絕。
不可退款的租賃 用戶必須完全知悉，一旦虛擬號碼通過我們的平台租賃並啟用，交易即被視為最終完成，且租賃費用不可退款。本政策符合虛擬號碼服務的行業標準和最佳實踐。此條款同樣適用於可以從其他號碼接收 SMS 的可用號碼，但無法從虛擬電話號碼接收 SMS。
提交申請 希望申請退款的客戶必須在購買後14天內且啟用之前，將正式申請發送至 [email protected]。
申請中應包含的詳細信息: 退款申請中必須包含以下信息：'應用程式內的用戶名'、'與購買相關的電子郵件地址'、'相關購買細節'。
退款處理時間: 在您的退款申請獲批後，退款將通過您原始支付方式（例如銀行、Apple Pay、Google Pay 或加密貨幣）處理。
請注意：儘管申請可能會迅速提交，但實際退款完成可能需要 1 至 7 個工作天。由於非我們所能控制的情況，在確認退款核准後，延遲可能會延長至最多 30 天。
感謝您在退款過程中的理解與耐心。