在 APPVILLIS UAB, Vilnius, Lithuania，我们优先考虑客户，并理解您每次购买的重要性。本退款政策旨在明确退款的适用情况，确保我们履行对您满意度的承诺并符合法律标准。本退款政策适用于所有通过我们服务平台 eSIM Plus 完成的交易。
我们的平台作为一个市场，促成虚拟号码和数据套餐的租用，为用户提供访问特定通信服务的途径。需要澄清的一点是，我们并不直接提供通信服务，而是作为用户与服务提供商之间的中介。
本退款政策中所定义的内容如下：
公司 （以下简称 '公司'，'我们'，'我们的' 在本协议中）指 APPVILLIS UAB, Vilnius, Lithuania，公司注册号为 304930580，地址为 Labdarių g. 6A–18, Vilnius LT-01120, 立陶宛共和国。
数字商品 指服务中提供购买的商品（如虚拟号码、数据套餐等）。
应用程序 是指由公司提供的软件程序，可下载至任何电子设备，命名为 eSIM Plus: Mobile Virtual SIM。
服务 指移动应用程序、网站或两者。
您 指访问或使用服务的个人，或其代表的公司或其他法律实体（如适用）。
数字商品未激活: 我们保留根据具体情形确定退款资格的权利。购买数字商品（包括但不限于数据套餐和虚拟号码）的客户，如未激活，可以申请退款。一旦完成激活流程，将失去退款资格。
针对折扣交易的退款: 含折扣的购买交易（如使用优惠券、长期计划（三个月或十二个月）或基于忠诚度计划的折扣）退款适用以下条款：
- 使用优惠券购买的退款将扣除优惠券的价值。优惠券一经使用即被视为已兑换，不可退款、不可退回且不可再次使用。
- 使用折扣购买的长期计划退款将根据计划未被使用的部分按比例退还，前提是未激活或部分激活。请注意，长期计划的折扣部分不可退款。
- 基于忠诚计划的折扣退款请求仅适用于(i)服务未激活，或(ii)因技术错误完全无法使用的情况。交易中折扣的部分不适用于退款。
为进一步澄清，所有涉及折扣的购买均受限于折扣系统和退款政策中第 6.1 节的条款。
套餐的特殊情况: 套餐购买的所有组件（包括任何关联的服务和功能）均会在确定退款资格时予以考虑。
激活期限限制: 重要提醒：一旦数据套餐或虚拟号码被激活，无论其是否被使用，都将不予退款。如客户购买套餐后在 14 天内未激活，可申请退款。但若在 14 天窗口期后激活并随后申请退款，其请求将被拒绝。
不可退款的租赁 用户必须充分了解，一旦通过我们的平台租用并激活虚拟号码，该交易均被视为最终交易且租赁费用不可退款。这项政策符合虚拟号码服务的行业标准和最佳实践。此条款同样适用于可以从其他电话号码接收短信，但不能从虚拟电话号码接收短信的运营正常的号码。
提交请求 希望使用退款政策的客户必须在购买后 14 天内并在激活之前，将正式请求发送至 [email protected]。
请求中需包含的详细信息: 退款请求中应包含以下详细信息：“应用程序中的用户名”、“与购买关联的电子邮件地址”、“相关的购买详情”。
退款时间: 您的退款请求获得批准后，退款将通过您最初使用的支付方式（例如银行、Apple Pay、Google Pay 或加密货币）处理。
请注意：尽管请求可能会被及时提交，但实际退款完成可能需要 1 至 7 个工作日。由于我们无法控制的情况，在确认退款获批后，延迟可能会延长至最多 30 天。
感谢您在退款过程中给予的理解与耐心。